le service d’accompagnement, un service d’évolution concrète des pratiques et actions des établissements de santé.

En plus de contribuer, par des formations-actions, à la montée en compétence des équipes au sein de votre établissement de santé, l’IFEP vous propose un service d’accompagnement pour installer l’expérience patient de façon pérenne dans vos pratiques et améliorer ainsi la vie des patients, des proches et de vos équipes

Comment ?

• En intervenant de façon ponctuelle, au bon moment pour vous aider et vous faire gagner du temps dans votre « chemin » d’amélioration et de management de l’expérience patient.
• En partant de vos pratiques actuelles
• En vous transférant assez de compétences et de connaissances concrètes pour que vous puissiez pérenniser votre démarche en toute autonomie.

Pourquoi choisir le service d’accompagnement ?

• Vous avez le sentiment que l’approche qualité au sein de votre établissement ne suffit pas pour améliorer, dans la durée, l’expérience des patients, des proches et de vos équipes
• Vous avez fait ou vous envisagez de faire de l’expérience patient un axe stratégique de votre projet d’établissement, comme beaucoup le font depuis quelques années
• Vous êtes conscient que l’expérience patient est une thématique dont l’importance est clairement renforcée dans la certification HAS et qu’elle est désormais dans la liste des orientations prioritaires de formation continue des professionnels (ANDPC)
• Vous avez initié une première sensibilisation ou organisé quelques ateliers participatifs sur le sujet de l’expérience patient, mais n’avez pas encore trouvé la voix pour pérenniser tout cela
• Vous avez identifié une personne au sein de votre établissement pour s’occuper du sujet de l’expérience patient, mais elle doit elle-même monter en compétence pour structurer une approche

Un accompagnement en 6 étapes :

1. Cadrage
2. Sensibilisation
3. Diagnostic
4. Plan d’action
5. Mise en pratique supervisée
6. Impact et suivi

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