5 étapes simples pour enregistrer les récits des patients dans les services de soins

Au-delà des évaluations quantitatives, les récits personnels ont un pouvoir unique pour nous inspirer, nous motiver ou nous apprendre à être plus compatissants et compréhensifs. La direction de l’expérience patient des West County Health Centers (Etats-Unis) forme les professionnels de santé à enregistrer des vidéos de patients leur racontant leur histoire de soins. Ces vidéos sont diffusées dans les salles d’attente pour renforcer l’empathie et la confiance entre le personnel, les patients et la communauté.

Accès à l’article en anglais : Spotlight story from the Center for Care Innovation https://www.careinnovations.org/wp-content/uploads/2017/10/Recording_Patient_Stories_v4.pdf

Prérequis :

• Définissez ce qui constitue un récit qui doit être enregistré :
  • L’histoire porte sur les soins reçus au sein de l’organisation de santé ou sur le parcours de soins et la santé du patient. Le récit peut aussi venir d’un professionnel de santé, sur sa relation de soins avec un patient.
  • Le récit vous émeut.
  • Vous pensez que d’autres pourraient avoir envie de l’entendre.
  • La durée du récit peut s’adapter au format vidéo (durée de 5 minutes maximum).
• Mettez le matériel nécessaire à disposition :
  • La direction met un iPad à disposition du service.
  • L’iPad est chargé et allumé.
  • Le service dispose d’autorisations de droit à l’image imprimées.
  • L’équipe sait à quelle adresse email envoyer les vidéos ou dans quel dossier partagé les enregistrer.

Etape 1 : Demandez la permission

Demandez au patient s’il est d’accord pour être filmé : « Pouvons-nous enregistrer votre histoire pour la diffuser sur notre chaine de télévision interne et notre site web, et l’utiliser dans nos actions de communication ? »

Demandez au patient de remplir le formulaire d’autorisation de droit à l’image et remettez-le au cadre du service.

Etape 2 : Ajustez la lumière et le son

Lumière :

• Fermez les rideaux et allumez la lumière.
• Concentrez la lumière sur le visage du patient, et pas derrière lui.

Source : West County Health Centers – https://www.careinnovations.org/wp-content/uploads/2017/10/Recording_Patient_Stories_v4.pdf

Son :

• Fermez la porte pour assourdir les sons extérieurs.
• Montez à fond le volume de l’iPad.

Etape 3 : Arrangez le cadre et le focus

Cadre :

• Tenez l’iPad de manière horizontale.
• Cadrez bien le patient :

Focus : Tapotez le visage du patient sur l’écran pour que le rectangle de l’auto-focus apparaisse et centrez-le bien sur le visage du patient.

Source : West County Health Centers https://www.careinnovations.org/wp-content/uploads/2017/10/Recording_Patient_Stories_v4.pdf

Etape 4 : Filmez et vérifiez la vidéo

Filmez :   Cliquez sur l’icône de la caméra.   Choisissez l’option vidéo.   Cliquez sur le bouton rouge pour commencer l’enregistrement.   Comptez jusqu’à 5 avant de commencer l’interview.   Quand le patient a fini de parler, comptez jusqu’à 5 avant d’arrêter l’enregistrement en cliquant sur le bouton rouge.   Astuce : posez la tablette sur une surface plane pendant l’enregistrement pour éviter que l’image tremblote. Vérifiez : Cliquez sur la petite icône en bas à droite de l’écran pour accéder à la vidéo que vous avez enregistrée.       Cliquez sur la flèche centrale pour visionner l’enregistrement.   Source : West County Health Centers https://www.careinnovations.org/wp-content/uploads/2017/10/Recording_Patient_Stories_v4.pdf

Etape 5 : enregistrez et partagez

Enregistrez :

La vidéo est automatiquement enregistrée dans la pellicule.

Cliquez sur l’icône photos sur l’écran d’accueil de l’iPad pour accéder à toutes les photos et vidéos enregistrées.

Partagez :

Enregistrez la vidéo dans le dossier partagé ou envoyez-la à la direction de l’expérience patient, des usagers ou de la communication selon votre organisation locale.

Effacez l’enregistrement de l’iPad une fois la vidéo réceptionnée par le destinataire.